Políticas de Reembolso e Devolução

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A desistência ou o arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada fora do estabelecimento comercial. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto; Caso o prazo não seja respeitado, ficará sob pena de perda do direito de desistência.

Para devolução do produto ou troca do produto, é necessário que este esteja em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico). Lembrando: É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original. Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano..

A desistência deve ser informada através do e-mail contato e nosso time irá te orientar como proceder.

Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) em nosso endereço iremos analisar, se este estiver dentro das normas de devolução retornaremos o contato para podermos solucionar o acontecido.

O valor restituído refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), ou seja, levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções vigentes no site.

Exemplo: Se você comprou a promoção “Compre três e ganhe dois” e pagou pelos produtos R$479,70 e dentro dos 7 dias opta por desistir da promoção, o cálculo feito é:

Valor pago: R$ 479,70 por 3 produtos

Valor unitário do produto: R$159,90

Caso você devolva 4 unidades os valores a serem devolvidos são:

R$479,70 - R$159,90= R$319,80 valor de devolução

Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:

Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo que consta na política da sua administradora de cartão. O prazo e o procedimento de ressarcimento para o cliente depende da política da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de reembolso por cartão não depende da nossa loja.

Boleto Bancário: Se o pagamento ainda não foi efetuado, o boleto pode ser desconsiderado e seu cancelamento solicitado pelo SAC. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada via deposito bancario em até 15 dias úteis, após a solicitação.

Para obter mais informações entre em contato pelo SAC.

Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Observação: Em caso de desistência da compra entre em contato pelo e-mail do SAC e em seguida recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

 Lembrando: Nenhuma devolução que tenha sido efetuada sem autorização da empresa, será considerada. Sendo assim, nenhum produto que dê entrada na logística será devolvido ou o cliente terá seu estorno efetuado.

POLÍTICA DE DEFEITOS

Se o produto adquirido apresentar defeito será feito o reparo ou a substituição por outro igual, conforme condições a seguir:

Até 07 (sete) dias da data de entrega do produto, deve-se entrar em contato com o nosso Canal de Atendimento ao cliente, através do e-mail de contato com o assunto: “Produto com defeito de fábrica”.

Após o período de 7 dias (a contar do recebimento), deve-se entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para obter maiores informações e indicações.

Solicitamos que envie previamente a foto do produto defeituoso/incorreto juntamente a embalagem do produto, para que nossa equipe analise seu caso e possa agilizar o atendimento em contato com o fornecedor.

Não serão aceitos produtos com alimentos queimados/grudados/ modificados/adversos ao original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente. 

ATENÇÃO :  Só são aceitos casos de produtos com defeito de fabrica. Ou seja, "recebi o pedido e ele estava quebrado". Produtos danificados pelo consumidor devido a falta de cuidados não é possível troca do mesmo. 

Deixamos as medidas de todos produtos na descrição do mesmo para evitar erros de tamanho. Recomendamos que faça a compra apenas se tiver certeza do tamanho. Não arcamos com trocas nesses casos quando a culpa não é da nossa loja.

As cores e tamanhos podem ter uma leve diferença dos modelos apresentados nas fotos devido a fatores como iluminação e posição no momento da captura das fotos dos produtos.

Após o recebimento do respectivo email iremos retornar o contato com o cliente para informarmos o procedimento que deve ser tomado.

O processo de devolução dos produtos defeituosos se dá a partir dos procedimentos internos da empresa.

Terei que pagar pela primeira troca ou pela devolução?

Trocas realizadas dentro dos 7 dias após a recebimento deve entrar em contato pelo SAC da empresa para obter mais informações.

Trocas por erro de tamanho por parte do cliente é de responsabilidade do cliente arcar com os custos de envio. 

(A taxa sobre o pedido é equivalente ao valor de envio)

Todo envio deve ser feito via correios, carta comum. Sempre informamos aos clientes a forma padrão de devolução. 

Nossa loja arca somente com o custo de troca ou devolução em caso de erros do fornecedor ou defeito de fabrica.

Deixamos todas as medidas, materiais e informações adicionais no site para ajudar o cliente a evitar erro de tamanhos e cores erradas no momento da compra.

Se você estiver fora dos 7 dias após o recebimento do produto terá que arcar com o custo do frete referente a troca de produto por qualquer que se o motivo da troca.

Produtos com perda de cor com o passar do tempo 

Cada produto apresentado em nossa loja tem seu material informado na descrição do produto. 

Não é garantido que a cor do produto não será alterada com o passar do tempo de uso.

É necessário tomar os devidos cuidados para preservar o produto e sua cor.

Não se tratam de joias e sim de bijuterias, é necessário cuidados.

-Evite banhos, cremes, molhar, produtos químicos, suor em excesso e etc.

Meu pedido aparece como endereço incorreto, terei que pagar pelo reenvio?

Nossa loja não assume responsabilidade por pedidos que tem falha na entrega por endereço incorreto. Se tratando de compras online o cliente tem total consciência que o endereço precisa ser preenchido corretamente para a entrega ser efetuada com sucesso.

É normal dos correios mesmo com o endereço correto a entrega acontecer "endereço incorreto" nesse caso nossa loja faz o reenvio do produto sem custo adicional.

Em caso de erro no endereço por parte do cliente fica a responsabilidade do cliente o pagamento da taxa referente ao valor do frete para o reenvio (A loja oferece frete grátis apenas no primeiro envio da compra, envios por erro o cliente fica responsável pelo pagamento do frete)

Caso o cliente solicite o reembolso é descontado o valor do frete do valor total do pedido, uma vez que nossa loja pagou pelo frete e fez o envio corretamente, não tendo culpa dos acontecimentos seguintes. 

Tabela de tamanho de anéis

Em alguns modelos como "Anel de coração", "Anel new Diamond" e etc trabalhamos com a seguinte tabela de tamanhos :

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto
em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de
fabricação, nós asseguramos
seu direito de troca ou devolução conforme previsto no Código de Defesa do
Consumidor.
Lembrando que o primeiro passo para a troca ou devolução é comunicar nossa Central
de Atendimento pelo e-mail  contato@199oito.com.br
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do
produto.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de
acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa equipe
de atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
1. Fazer um reenvio dos mesmos produtos comprados.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.